سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع( كل جديد )

• – الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا ( كل جديد ).
• – جميع المنتجات المعروضة على متجرنا ( كل جديد )  قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
• – يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
• – يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
• – يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يعمل  وفق المتفق عليه.
• – يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي وصل  مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا ( كل جديد ).
• – لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا( كل جديد ) .
• – تخصم 30 بالمائة إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.
• سياسة الاستبدال والاسترجاع
  شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع في كل سياسة الاستبدال والاسترجاع
  شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع في كل ( كل جديد )
  1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات .
  2. الاستبدال/الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .
  3. الاستبدال متاح مرة واحدة .
  4. ضمان المنتج البديل 24 ساعة من وقت الاستلام ولا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بعد مضي المدة .
  5. يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر ( كل جديد ) بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
  6. يتحمل العميل “كافة المصاريف” تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب.
  7. يتحمل متجر ( كل جديد ) كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
  8. يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.
  9. يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله/استرجاعه فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريق ( كل جديد ) بقبول واستلام المنتج المراد استبداله/ استرجاعه فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
  10. المشتريات المدفوعة عبر مزودي خدمة التقسيط يتم استرجاعها عن طريق مزود خدمة التقسيط نفسه.
  11. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
  12. في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه يقوم متجر ( كل جديد ) بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات.
  *كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والاسترجاع والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات التقسيط.
  *كل عملية شحن منتج من ( كل جديد ) إلى العميل أو العكس تكلفتها 37 ريال.
  *كل عملية دفع عند الاستلام تزي\ تكلفتها 10 ريال.
  *كل عملية دفع عن طريق مزودي خدمة التقسيط تزيد تكلفتها 10 ريال.
  خطوات تقديم طلب استبدال / استرجاع:
  1. التواصل مع فريق ( كل جديد ) عبر الواتساب الموجود أسفل الموقع. (00966508523500).
  2. تزويد فريق ( كل جديد ) بصور وفيديوهات تثبت حالة المنتج على أن تكون بدقة عالية واضحة وبإضاءة جيدة.
  3. سيقوم فريق ( كل جديد ) بتزويدك بنموذج لكتابة تفاصيل المشكلة.
  4. تتم مراجعة الوثائق الموجودة في محادثة العميل (صور + فيديوهات) من قبل الفريق المختص ويتم قبول الطلب أو رفضه أو طلب المزيد من التفاصيل. (كلما كانت الصور والفيديوهات أوضح كلما تمت معالجة الطلب بشكل أسرع).
  5. يقوم فريق ( كل جديد ) بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
  6. يجب على العميل التحقق من بيانات البوليصة (رقم جوال العميل + الاسم + العنوان+ وصف المشكلة).
  7. بعد استلام العميل لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليه طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام.
  8. يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد لضمان وصولها الى ( كل جديد ) بشكل صحيح ومنع حدوث أي خلل بسبب سوء التغليف، وفي حال حدوث ذلك يسقط حق العميل في الاستبدال/ الاسترجاع ويتم ارجاع المنتج للعميل مع تحميله تكلفة الشحن.
  9. بعد وصول الشحنة إلى ( كل جديد ) يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة والتحقق من المشكلة المذكورة في طلب الاستبدال/الاسترجاع بشكل خاص.
  10. في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى البنك الأهلي أو الراجحي أو عن طريق مزود خدمة التقسيط في حال كان الطلب مدفوع بالتقسيط.
  عند عدم تحقيق العميل لشروط الاستبدال/الاسترجاع:
  في حالة الاستبدال: يتم تحميل العميل مبلغ “كافة المصاريف” تدفع عند استلام البديل ويتم ارجاع نفس المنتج او منتج جديد حسب الحالة والمنتج.
  في حالة الاسترجاع: يتم تحميل العميل مبلغ “كافة المصاريف” وخصمها عليه من اجمالي مبلغ الحوالة.
  11. في حالة ثبوت الخلل يتحمل متجر ( كل جديد ) تكاليف “كافة المصاريف”، تصل الشحنة للعميل بقيمة صفر ريال.